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アンケート

こんにちは!茂呂です。


この前は今シーズン初の雪が降りましたね!!

積もりはしなかったですが、久々の雪に少し興奮気味な私でした。


ただ車のタイヤをスタッドレスにする手間が省けてちょっと安心・・・。


そんな今回は私が最近会社で行っている「アンケート集計」についてお伝えしたいと思います。


アペックスでは契約や更新の際にお客様にアンケートを書いていただいています。

トランクルームのことやスタッフの対応についてお客様にしっかりと評価してもらうのです。

正直、集計を始める前は、

「なんでアンケート集計するの?」

なんて思いがありました。

しかし、集計を始めてみると、お客様はしっかりとアペックスのことを見てくれていることに驚きました。

もちろん良い評価だけでなく、悪かったところや改善すべきとの声もありました。

しかし、それらを含めてもすべてお客様の生の声。

良かったと言ってもらえているところはしっかり守る。

ご指摘していただいたところはしっかり改善する。

そうして改善を繰り返していけば、必ず進化していきます。

多くのお客様に喜んでもらうための方向性はすべてここにあるはずです。


そう思ってからはアンケート一つ一つの重みが変わっていきました。


また集計を続けていくうちに、アンケートがいかに大切なものか、どれだけ価値のあるものなのか、身をもって知ることができました。


アンケートを書いていただいているお客様に本当に感謝です!

そんな大切なお客様の期待にそうことができるように私もしっかり成長していきます!!





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すべての答えはお客様にある。

それを信じてやっていってください。

きっと見つかりますよ(^^♪
| 増田 | 2011/01/23 7:42 PM |










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